顾刚：情系三印三十年 铸就服务金口碑(图)

    改革开放三十年情系三印三十年

    1981年，顾刚技校毕业，分配到上海第三印刷厂，正式步入印刷行业。从此，他的人生轨迹开始改变，唯有供职公司一直没有改变过，用顾刚的话说——“我没有流动过”。从印刷学徒开始起步，逐步到售后服务部经理，再到今天的副总经理，也许他的路径并没有太多的神话渲染，但每一步都是脚踏实地，在丝印行业售后服务领域，很多人对“顾刚”这个名字是耳熟能详，但大多数也许都未曾和他谋面。

    “别人不认识我，我也不认识别人。有些企业买的也许不是上海三印的设备，但是遇到了麻烦也会打电话来问我，虽然不是我们的客户，但是在我能解答的情况下，我也非常乐意帮忙。”顾刚说。

    上个世纪80年代，随着包装彩印的印刷方法开始多样化发展，很多企业特别是烟酒包装印刷企业开始采用真空镀铝薄膜复合纸张（金银卡纸），以迎合国内市场的需求，同时又能避免大面积烫金所带来的成本高、废品率高等缺陷，因此全自动滚筒式网版印刷机成为当时的最佳选择。

    这时，由顾刚担任主要装配、调试负责人的中国第一台WPG720全自动滚筒式平型网版印刷机问世，这台设备一经推出时正逢国内包装彩印行业的改革时期，于是上海三印很快就获得了大批客户的赞誉与订单，并有力推动了国内网印事业的发展。随后，他又装配、调试了中国第一台WPT-1020全自动停回转丝网印刷机，与以前的产品不同，这是技术上当时与国际同步的先进机型，构造上的全新架构，使全自动滚筒式网版印刷机在性能上产生了质的飞跃。

    在上海三印的这三十年，顾刚每当回首都透露出一种复杂的表情，这是在他与三印共同经历了风风雨雨后深厚感情的外泄。他说：“我从技校毕业后就一直在三印，与三印的感情是很深刻的，现在听到外面的传言，说三印厂倒闭了，这是绝对不存在的，我每听别人说一次都会不嫌厌烦地跟别人解释一次。上海三印最早是和上海二印兼并，后来隶属上海电气印包集团旗下子公司，近几年随着上海电气结构调整，三印就选择了和上海燃烁合作，也是因为比较信赖燃烁，因为燃烁一直都是上海电气的合作伙伴。”

    回溯上海电气印包集团与上海燃烁的合作，得回到1985年。多年来，上海燃烁专注于零配件加工，具有多项资格认证，精度非常准确，而这种合作关系能维系26年之久，也足见上海燃烁的品质保障。

    作为中国最大的网版印刷机制造商，上海三印的网版印刷机产品的技术水平和制造质量已是国内领先，特别是WPG系列全自动滚筒平型网版印刷机以其印刷精度和机电一体化高而备受用户欢迎。

    携手上海燃烁共同开启新旅程

    可能，很多人都要问一个问题了，那就是上海三印和燃烁合并后，对于上海三印以往的客户如何维护呢？

    对此，顾刚这样表示：“我只能说，现在的服务只会比以前更好！以我在上海三印这么多年的售后服务经验，我可以说上海三印的质量很好，服务绝对有保障。目前上海三印和燃烁合并后，工作的中心点全部放在了上海三印上，而且三印的很多技术人员、安装师傅等都会穿插在生产车间之中。中国很多主要的丝网厂家都非常认可三印的品牌，现在我们和燃烁合并后，对于客户而言，在选购设备时反而多了一个选择，经济实用型就选燃烁，高档精致型就选三印。像上个月，成都骄子就订了我们3台WPT机器，这3条生产线也是几百万，所以我们的品牌依旧，市场也不会受到太大影响。”

    “以前上海三印的主要技术骨干，也都随着我来到了燃烁。”顾刚说，“所以用户大可不必担心，三印还是以往的那个三印，还是会一如既往地提供最优质的服务。我们现在的主打产品是WPT1020，这个机器主要是面向烟包印刷企业，98%以上的企业都是用的我们的这台设备。世界上相对来说档次也比较高，所以很受用户欢迎，例如浙江美浓，不管是扩大生产线还是老设备替换，都一直在用我们的设备；还有四川宜宾的五粮液集团约有24台三印的设备。此外，在国内做烟包的印刷厂家，凡是精度要求较高的都是在用三印的设备。”

    对于今后上海三印如何保证产品质量，顾刚也给出了答案：“上海三印拥有60余年的历史，所有产品的质量、服务都是做的最好的。我做售后工作差不多30年了，但从未接受到过任何一家客户来投诉，这除了我们能给予客户质量的保证之外，品牌的诚信度也是一个很重要的方面。现在我们外面安装维修的人员近10人，也是为了更好的服务于市场。”

    顾刚在这个售后服务的岗位已经近30年，在他看来，要做好售后服务这块，主要要从以下几个方面去做。首先，服务要到位，只要是客户提出的要求，都要尽力去帮他解决，即使不能解决也要向他提供其他的解决问题的方法。其次，还要将信誉，承诺客户的事项，就一定要完成。

    “我们现在也在尝试进入一些新的行业，例如PET行业，本来这个行业以前都是半自动、手动来完成的工作，现在也用了全自动，为了适应他们的个性需求，我们也是免费替她们做了相关修改工作。做好售后服务，就是要尽100%的力量来满足客户的要求。”顾刚说。

    对于未来的发展，顾刚表示：首先将完成整合工作，打好基本功，完善技术攻关，提高所有技术人员的素质，然后根据市场开发新的产品。

    作为一个“老三印人”，说道上海三印的变化，顾刚表示：“上海三印是我的第二个家，虽然现在它和燃烁合并了，但是它的品牌依旧未变，品质也只会越来越好。”

    作为在一个领域默默工作了近30载的“服务工作者”，说起对行业的看法，顾刚说:“时间长了，多少有点累的感觉，但是我还是很欣幸，因为我坚持了下来，并且参与了上海三印的每一个发展进程，只有经历了这些才会感受最深。对于未来行业的发展，我个人还是比较看好的，当然我们也要不断开发新的市场，将丝网印刷机器渗透进更多的行业中去。”